Vodafone ha tenido que devolver un total de 13.885,65 euros a uno sus clientes. Se trata de vecino de Ermua (Vizcaya), al que le facturaron más de 14.000 euros en concepto de itinerancia, según ha informado el Instituto Vasco de Consumo-Kontsumobide.
Al parecer, el hombre contrató una tarifa de 'roaming' para unos países determinados. Pero cuando ya estaba en el extranjero, su compañía le comunicó que estaba agotando la tarifa. Algo que a este usuario le pareció imposible en tan poco tiempo.
Se llevó las manos a la cabeza
En ese momento, el afectado se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, que le indicó que se trataba de un error que subsanarían. No obstante, ya de vuelta en su domicilio, descubrió que no solo no se había corregido esta equivocación, sino que la compañía le estaba facturando la itinerancia en función de las tarifas establecidas en lugar de la oferta que había contratado.
Por si fuera poco, la empresa le indicaba que había navegado en países no incluidos en su oferta. Como resultado, su factura ascendía a 14.071,88 euros, así que este vecino de Ermua decidió reclamar.
Tuvo que ponerse serio y reclamar
En una primera reclamación, Vodafone aceptó la devolución de 6.562,33 euros, pero el cliente no quedó conforme y acudió a su oficina municipal del consumidor, que derivó el caso a Kontsumobide para su tramitación ante la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi.
Fruto de la mediación realizada por estas instituciones, Vodafone accedió a abonar al usuario perjudicado 7.323,32 euros adicionales. Así las cosas, esto supone el reconocimiento del error y la subsanación, según Kontsumobide.
Con todo ello, el instituto ha recordado que la vía del arbitraje es la forma más rápida y económica para la resolución de los conflictos de consumo. Por esta razón, recomienda a las empresas adherirse a ella y a los consumidores a optar por establecimientos adheridos.