Accesibilidad digital, un compromiso estratégico con la inclusión y la innovación

En los últimos años, las empresas han adoptado con éxito prácticas de accesibilidad digital que benefician a todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidad. Estas iniciativas no solo responden a un compromiso ético y legal, sino que también mejoran la experiencia general de uso, amplían la base de clientes y fortalecen la reputación corporativa.

Cerca del 95 % de las páginas cuentan con errores de accesibilidad digital

Un informe reciente de WebAIM revela que casi el 95 % de las páginas de inicio del mundo presentan errores de accesibilidad, siendo los más frecuentes el bajo contraste, la falta de texto alternativo y etiquetas vacías. En Europa, la normativa obliga a las empresas a cumplir con criterios de accesibilidad digital (WCAG nivel AA), bajo riesgo de sanciones graves, que van desde multas de 301 euros hasta un millón de euros.

Cumplir con la accesibilidad digital aporta ventajas claras:

• Ventaja competitiva: las webs accesibles mejoran su posicionamiento en buscadores y su reputación corporativa.
• Alcance ampliado: al garantizar acceso a personas con discapacidad, el público potencial se expande.
• Mejora en la experiencia de usuario: navegación más intuitiva y comprensible para todos, incluso para personas mayores o con dificultades cognitivas.

Además, según IBM Europa, es más eficiente diseñar accesibilidad desde el inicio que añadirla posteriormente.

Ejemplos prácticos de empresas y multinacionales

Varias empresas multinacionales destacan por sus logros en accesibilidad digital:

• Apple integra funciones como VoiceOver, control por voz y subtítulos personalizados en iPhone y iPad, permitiendo su uso a personas con discapacidad visual, auditiva o motora.
• Microsoft desarrolló el Xbox Adaptive Controller, un mando modular pensado para jugadores con movilidad limitada, con botones grandes y conectores personalizables .
• Amazon y Walmart han incorporado mejoras en sus plataformas web y apps móviles: navegación por teclado, lectores de pantalla compatibles y etiquetas descriptivas, lo que facilita el acceso a clientes con diversas discapacidades.
• Starbucks, tanto en su app móvil como en sus tiendas físicas, ha implementado herramientas como lectores de texto y alto contraste, permitiendo que personas con discapacidad visual puedan realizar pedidos sin dificultades.

Estas mejoras no solo benefician a usuarios individuales: contribuyen a eliminar barreras que limitan el acceso a educación, empleo y participación social. En España, por ejemplo, un 75,9 % de personas con discapacidad grave usan internet regularmente, frente al 93,5 % sin discapacidad. El cierre de esta brecha digital requiere herramientas accesibles, formación y entornos adaptados, tanto en sectores públicos como privados.

Recomendaciones para empresas

Para adoptar accesibilidad digital con éxito, se recomienda:

1. Realizar auditorías frecuentes con herramientas como Google Lighthouse o aXe.
2. Formar a los equipos de desarrollo, diseño y contenido para aplicar normas WCAG 2.1/2.2.
3. Diseñar desde cero de forma inclusiva, evaluando interfaces con usuarios diversos.
4. Implementar mejoras continuas, dando prioridad a corregir errores frecuentes (texto alternativo, contraste, etiquetas, navegación por teclado) .
5. Fomentar la cultura corporativa, con apoyo de la dirección y compromiso activo con la inclusión.