La DGT lanza “María”, su asistente virtual inteligente para transformar la experiencia de trámites online

La inteligencia artificial llega a la sede electrónica de la Dirección General de Tráfico (DGT) para cambiar por completo la experiencia de los usuarios al realizar gestiones online. El organismo acaba de presentar a María, un asistente virtual inteligente que guiará y acompañará a todas aquellas personas que accedan a la sede electrónica para llevar a cabo diferentes trámites relacionados con la conducción, los vehículos y la seguridad vial.

Esta nueva herramienta digital representa un gran salto en la modernización de la administración pública. Hasta ahora, muchos usuarios perdían tiempo navegando por páginas y menús para intentar localizar la información que buscaban, enfrentándose a una experiencia a menudo complicada y poco intuitiva para los usuarios. Ahora, con la llegada de María, la DGT ofrece un sistema de asistencia basado en inteligencia artificial avanzada que garantiza respuestas claras, fiables y adaptadas a cada necesidad.

¿Cómo funciona esta asistente virtual de la DGT?

María emplea una avanzada tecnología basada en el sistema RAG (Retrieval Augmented Generation), que combina un potente modelo de procesamiento de lenguaje natural con una amplia base documental interna. Dicha base de datos almacena todos los contenidos oficiales de la DGT, adaptados para que la inteligencia artificial pueda acceder a ellos de manera eficaz y convertirlos en respuestas personalizadas.

Cuando un usuario plantea una pregunta, María primero analiza la consulta que le hace para entenderla correctamente. A continuación, accede a los contenidos más relevantes de la base documental interna de la DGT y procesa toda esa información para construir una respuesta clara, comprensible para cualquier persona y acorde a la normativa de tráfico en vigor. El resultado es una experiencia digital intuitiva y eficaz, donde el usuario obtiene al momento la información que necesita para continuar con su trámite.

¿Qué gestiones facilita este asistente virtual?

María está diseñada para guiar y ayudar en una gran variedad de trámites frecuentes de la DGT, como la renovación del permiso de conducir, el pago de sanciones o la matriculación de vehículos, entre otras consultas habituales. Gracias a esta herramienta, desaparece la necesidad de invertir tiempo en búsquedas interminables a través de páginas web, manuales o menús de difícil comprensión.

Su ventaja principal es la inmediatez de la comunicación y la adaptabilidad de la respuesta a cada caso concreto. El usuario solo tiene que plantear su consulta en lenguaje natural, como si estuviera hablándole a una persona, y la inteligencia artificial le proporcionará al instante toda la información relevante para guiarle en la tramitación que necesite.

La DGT garantiza que todas las personas que acceden a su sede electrónica reciban una asistencia eficaz y clara, basada en criterios actualizados y adaptada al lenguaje utilizado por la ciudadanía. De esta manera, la experiencia de realizar gestiones y obtener respuestas en línea alcanzará un nivel de comodidad y eficiencia nunca antes visto en la administración pública española.