La Agencia Tributaria alcanza un 99 % de accesibilidad en sus edificios

La Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), organismo dependiente del Ministerio de Hacienda, ha alcanzado un importante hito en materia de accesibilidad: el 99,21 % de sus edificios de atención al público cuentan ya con entrada e itinerario accesibles para personas con movilidad reducida.

Este dato forma parte del informe "Plan de actuaciones para las personas con discapacidad – Balance 2024", presentado recientemente en la Comisión de Seguimiento del Convenio de colaboración que mantiene la AEAT con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) y la Fundación ONCE.

Cifras que reflejan un compromiso sostenido con la accesibilidad

De los 253 edificios de la AEAT destinados a la atención al público, 230 (el 90,91 %) garantizan la accesibilidad a través de su entrada principal. Otros 21 edificios (8,30 %) ofrecen una entrada alternativa accesible, lo cual asegura que las personas con movilidad reducida también puedan acceder sin obstáculos, aunque no sea por la vía principal.

Solo dos edificios de toda la red carecen aún de accesibilidad arquitectónica, lo que supone un porcentaje ínfimo (menos del 1%) y un reto asumido por el organismo para su mejora a corto plazo.

El informe presentado no solo recoge avances en accesibilidad arquitectónica, sino que forma parte de un plan más amplio de actuación para garantizar los derechos de las personas con discapacidad en el entorno de la gestión tributaria. Este plan se enmarca en el convenio de colaboración institucional que AEAT mantiene desde hace años con el CERMI y la Fundación ONCE, y que está dirigido a mejorar la atención, información, acceso e inclusión de este colectivo.

El enfoque accesible promovido por la AEAT va mucho más allá de eliminar barreras físicas. El plan contempla también la accesibilidad digital, garantizando que las plataformas electrónicas de gestión tributaria puedan ser utilizadas por personas con diferentes tipos de discapacidad, incluyendo visual, auditiva o cognitiva.

Además, se trabaja activamente en la producción y difusión de información tributaria inclusiva, utilizando formatos accesibles y adaptados, como lectura fácil o vídeos con interpretación en lengua de signos. Este esfuerzo busca asegurar que todas las personas, independientemente de su situación funcional, puedan comprender y gestionar sus obligaciones fiscales de forma autónoma.

Atención personalizada y formación del personal

Otro de los ejes destacados del plan es la atención adecuada y personalizada al público con discapacidad. En este sentido, la AEAT ha desarrollado programas de formación para su personal, con el fin de que puedan ofrecer un trato empático, informado y adaptado a las necesidades específicas de cada persona usuaria.

Asimismo, se han implementado protocolos específicos de atención presencial, así como sistemas de cita previa con identificación de necesidades, para garantizar que quienes requieren apoyo adicional puedan recibirlo en tiempo y forma.

El compromiso de la AEAT no se limita a la atención externa. El plan contempla también la inclusión laboral de personas con discapacidad dentro del propio organismo. Esto se traduce en convocatorias adaptadas, reservas de plazas, ajustes razonables en los puestos de trabajo y planes de carrera que fomentan la igualdad de oportunidades.

La colaboración entre la AEAT, el CERMI y la Fundación ONCE es un modelo de gobernanza inclusiva, en el que la participación activa del movimiento asociativo de la discapacidad permite diseñar e implementar políticas públicas que respondan realmente a las necesidades del colectivo.

Este modelo demuestra que la inclusión y la accesibilidad no son meros complementos, sino elementos estructurales de una administración moderna, eficiente y centrada en las personas.

Próximos retos

Aunque el avance es significativo, el informe también señala que todavía existen áreas por mejorar, como la actualización tecnológica constante, la universalización del diseño accesible en todos los servicios digitales, y la necesidad de culminar la accesibilidad en los dos edificios pendientes.

En conclusión, la AEAT ha logrado grandes avances en la construcción de una administración más accesible e inclusiva, y el Balance 2024 es una muestra tangible de cómo el compromiso institucional puede traducirse en mejoras reales para la ciudadanía.