Los cajeros automáticos serán más accesibles para personas mayores y con discapacidad en España

Retirar dinero de los cajeros automáticos cambiará para siempre en España, especialmente para las personas mayores y aquellas con discapacidades físicas o mentales. Aunque pueda parecer sorprendente para algunos, el dinero en efectivo sigue siendo la forma de pago más utilizada en el país, según datos del Banco de España. Por esta razón, los cajeros continúan siendo espacios clave para muchos ciudadanos, especialmente para la población de la tercera edad, que sigue dependiendo en gran medida del metálico.

Ante esta realidad, la banca española enfrenta el reto de adaptar sus servicios para garantizar que todas las personas puedan utilizar los cajeros automáticos de manera autónoma, incluidas aquellas que presenten limitaciones físicas o mentales. En este contexto, la Ley de Accesibilidad, que entrará en vigor el próximo 28 de junio, marca un punto de inflexión para lograr que estos dispositivos sean más inclusivos y fáciles de usar para todos.

Nuevas características para hacer los cajeros automáticos más accesibles

Con la Ley de Accesibilidad aprobada en 2023, estos dispositivos tendrán que incorporar una serie de mejoras para garantizar que todas las personas, sin importar su condición física o sensorial, puedan usarlos de manera autónoma.

Entre los principales cambios previstos, destacan:

• Texto en pantalla con un tamaño de letra más grande para facilitar la lectura a personas con dificultades visuales.
• Brillo de la pantalla regulado para garantizar una visibilidad óptima en diferentes entornos.
• Interfaz e iconos con un diseño claro e intuitivo para que la navegación por los menús sea más simple.
• Botones con relieve para que personas con discapacidad visual puedan identificar las opciones al tacto.
• Auriculares para recibir guías de voz, pensados para personas ciegas o con visibilidad reducida.
• Cajeros adaptados en altura para personas en silla de ruedas, con la posibilidad de incorporar plataformas para un acceso cómodo.
• Personal formado para prestar asistencia a personas con diversidad funcional.

¿Cuántos cajeros automáticos accesibles existen actualmente en España?

Según la información proporcionada por Servimedia, en 2022 la Asociación Española de la Banca (AEB), la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) y la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito (UNACC) firmaron el ‘Protocolo estratégico para reforzar el compromiso social y sostenible de la banca’. Dicho documento incluye una serie de medidas que las entidades financieras debían poner en marcha para garantizar la accesibilidad de sus servicios.

Entre estos compromisos destacaban mejoras en los cajeros automáticos para asegurar que fueran adaptables, fáciles de usar y comprensibles para todas las personas. Por ejemplo, a través de menús simplificados que destacaran las operaciones más frecuentes, o cualquier otra acción para lograr un efecto similar. Según indican las principales entidades, estos avances han ido implementándose de manera gradual, incluso antes de la aprobación de la Ley de Accesibilidad.

Por ejemplo, Banco Santander tiene muchos cajeros que cumplen con las normas sobre la altura y la ubicación de las pantallas y teclados. Además, el 72 % de sus cajeros tiene guía por voz, y planean que todos la tengan cuando la ley se apruebe. BBVA, en cambio, no ha dado detalles sobre cuántos cajeros accesibles tiene porque están renovando su red.

CaixaBank es probablemente el que mejor se ha adaptado, ya que casi todos sus cajeros son accesibles. Tienen pantallas con alto contraste, opciones fáciles de usar, ayuda por sonido, teclados en Braille, navegación por voz y lectores sin contacto. También, más de 8.000 cajeros cuentan con videos en lenguaje de signos para ayudar a los usuarios.

Un cambio que se implementará poco a poco

La transformación será gradual, ya que la ley diferencia entre los cajeros automáticos nuevos y los ya instalados. Los bancos han informado a sus clientes sobre cuáles cajeros ya están adaptados y cuáles aún necesitan mejoras, para que las personas puedan planificar mejor sus desplazamientos y evitar viajes innecesarios.

Los cajeros que estén en funcionamiento antes del 28 de junio de 2025 podrán seguir usándose hasta que cumplan su vida útil, que como máximo es de 10 años. Actualmente, en España hay alrededor de 47.000 cajeros automáticos, y adaptar cada uno para lograr la máxima accesibilidad cuesta entre 1.500 y 3.000 euros.