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Adif ha dado un paso significativo en la mejora de la experiencia de viaje para personas con discapacidad o movilidad reducida. Este martes, la estación de Atocha Almudena Grandes ha sido testigo del estreno de la nueva oficina de atención de Adif Acerca, un centro renovado y estratégicamente reubicado para optimizar el servicio a los viajeros que requieren asistencia.
La decisión de trasladar el punto de atención, que anteriormente se encontraba en la marquesina histórica, responde a la necesidad de ofrecer un emplazamiento más funcional y accesible. El nuevo espacio se sitúa ahora en un área de alta afluencia y fácil identificación, junto al vestíbulo de Cercanías y la puerta de acceso desde la plaza del Embarcadero.
Más y mejor asistencia con Adif Acerca
El servicio Adif Acerca no es solo un mostrador de información; es el programa gratuito de asistencia integral que Adif pone a disposición de todos los viajeros que lo necesiten, independientemente de la empresa ferroviaria con la que viajen. Este servicio cubre un amplio espectro de necesidades, desde la discapacidad (motriz, visual, auditiva y cognitiva) hasta la movilidad reducida temporal, como personas mayores, mujeres embarazadas o quienes portan carritos de bebé.
La nueva oficina de Adif Acerca en Atocha está diseñada pensando en la comodidad y la autonomía del usuario. Cuenta con un mostrador adaptado con diferentes alturas para atender cómodamente a viajeros en sillas de ruedas. Además, se ha habilitado una zona de espera equipada con tomas de corriente, permitiendo a los usuarios recargar sus dispositivos electrónicos o, de manera crucial, la batería de sus sillas de ruedas motorizadas.
Tecnología al servicio de la inclusión
Uno de los avances más destacados del nuevo centro es la incorporación del bucle de inducción magnética. Este sistema innovador es fundamental para facilitar la audición a personas con discapacidad auditiva, ya que reduce el ruido ambiente y transmite el sonido directamente a sus audífonos o implantes cocleares, mejorando drásticamente la comunicación en un entorno concurrido como una estación.
Visualmente, la oficina de Adif Acerca presenta una destacada señalización. Su característico color naranja facilita la rápida localización e identificación por parte de los viajeros. La accesibilidad sensorial se completa con la instalación de un camino podotáctil, guiando a personas con discapacidad visual desde los puntos clave de la estación hasta la oficina.
El servicio esencial en el principal nudo ferroviario
El traslado de este centro de Adif Acerca facilita a los 600 asistentes de movilidad que prestan servicio en 146 estaciones de Adif, atender de forma más eficiente a los viajeros. La nueva ubicación es estratégicamente cercana tanto a las salas de embarque como a una de las principales entradas y salidas de la estación, agilizando el flujo de asistencia. Este cambio también permite a Adif completar las obras de remodelación en la marquesina histórica.
No es casualidad que esta mejora se implemente en Madrid Atocha. Según el comunicado de Adif, esta estación es la que mayor demanda registra del servicio Adif Acerca en toda la red. Durante los nueve primeros meses de 2025, el servicio asistió a 98.720 viajeros en esta terminal, lo que representa un aumento del 6,4 % respecto al año anterior y constituye el 15,3 % del total de asistencias prestadas a nivel nacional.
La posibilidad de solicitar este servicio se mantiene a través de los canales de venta de billetes de las empresas ferroviarias. Para quienes lo hagan presencialmente en Atocha, al igual que en otras 70 estaciones, la solicitud puede realizarse hasta 30 minutos antes de la salida del tren, mientras que en las restantes 76 estaciones, el plazo es de al menos doce horas.
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