Cómo reclamar los retrasos en trenes Renfe e Iryo

Este domingo, más de 10.000 pasajeros y hasta 30 trenes se vieron impactados por el robo de cable en la línea de alta velocidad Madrid-Sevilla. El ministro de Transportes, Óscar Puente, denunció el hecho a través de su cuenta en X, calificándolo como un "grave acto de sabotaje". La situación no ha mejorado mucho este lunes.

Renfe informó, poco antes de las 6:00 horas, que 16 trenes seguían afectados, afectando a más de 5.000 viajeros. Además, los trenes programados para salir desde Madrid hacia Andalucía antes de las 8:00 horas han sufrido "importantes retrasos".

Ante esta situación, muchas personas se preguntan cuáles son los derechos que pueden invocar para presentar una reclamación a la operadora ferroviaria. En este caso, es posible solicitar la devolución total del billete. A continuación, se detalla el procedimiento para que los pasajeros puedan presentar sus reclamaciones.

Cómo realizar una queja en Renfe por demoras o cancelaciones de trenes

Si experimentas algún problema con algunos de los trenes AVE, Renfe ofrece un sistema digital para gestionar reclamaciones. Solo debes ingresar al sitio web oficial, dirigirte a la sección correspondiente y hacer clic en "Presentar una reclamación". A continuación, completa el formulario proporcionando toda la información requerida del viajero.

En caso de que el tren sufra un retraso de entre 60 y 90 minutos, el pasajero tiene derecho a recibir una compensación equivalente al 50 % del importe pagado por el billete. Si la demora es superior a 90 minutos, Renfe está obligada a devolver el 100 % del precio del billete.

Los viajeros disponen de un plazo de hasta tres meses para presentar su reclamación. Una vez realizada, Renfe cuenta con un mes para dar respuesta e informar sobre las acciones adoptadas. Además de estas compensaciones económicas, los pasajeros también tienen derecho a recibir comida y bebida mientras dure la interrupción del servicio. Si el retraso de los trenes obliga a pernoctar fuera de casa, la compañía debe hacerse cargo del alojamiento.

Reclamación por retraso en un tren de Iryo

Para poder pedir una compensación, es imprescindible conservar el billete, ya que se necesitará el código localizador. La solicitud se puede realizar a partir de las 24 horas siguientes al suceso. Además, es posible reclamar otros gastos económicos relacionados con el incidente, siempre y cuando se presenten los justificantes de pago, como podrían ser facturas de alojamiento.

En el caso de los trenes de Iryo, los pasajeros tienen derecho a una indemnización si el tren llega con al menos una hora de retraso respecto al horario previsto. Si el retraso es de 60 minutos, la empresa reembolsa el 50 % del precio del billete. En cambio, si el retraso alcanza o supera los 90 minutos, se puede recuperar el 100 % del importe.

Para presentar una reclamación, deben haber pasado hasta 48 horas desde la llegada del tren. El reembolso puede solicitarse en forma de vale o mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. No obstante, el proceso puede tardar hasta un mes en completarse.