Turismo accesible: un derecho y una oportunidad

El Turismo Accesible, también llamado Turismo para Todos, no se limita a eliminar barreras físicas: engloba la accesibilidad en toda la cadena de valor turística, desde la planificación del viaje hasta el ocio, alojamiento, restaurantes, museos y transporte.

En España, está amparado por la Convención de la ONU (ratificada en 2007), el Real Decreto Legislativo 1/2013, y más recientemente por el Real Decreto 193/2023, que regula las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en bienes y servicios públicos.

Este enfoque garantiza el derecho a vivir de forma independiente y participar plenamente en la actividad turística, reconociendo la accesibilidad como un principio esencial. España ha avanzado significativamente, aunque aún hay recorrido para garantizar que cerca del 56  % de personas con movilidad reducida no renuncien a viajar por falta de condiciones accesibles, por falta de un turismo accesible.

Ley de Accesibilidad digital: plataformas y webs de reservas influyen en el turismo accesible

Con la entrada en vigor de la Ley 11/2023, que transpone la Directiva Europea 2019/882 desde el 28 de junio de 2025, todos los servicios digitales relacionados con turismo deben ser accesibles: páginas web de reservas, apps, procesos de compra online, incluso los sistemas de banca implicados en el sector. Esto implica cumplir con estándares como WCAG 2.1 y proporcionar documentación técnica, declaraciones de conformidad y mecanismos de denuncia ante incumplimientos.

Para hoteles, restaurantes y agencias de viaje, tener webs accesibles significa ampliar el público potencial, mejorar la usabilidad y reducir costes de mantenimiento. Aunque las pymes no estén obligadas si no funcionan con fondos públicos, se recomienda encarecidamente adaptarlas para llegar a todos los clientes.

• Restaurantes y ocio: desde el espacio físico hasta el código QR

En el sector de la hostelería, el Real Decreto 193/2023 establece la obligación de garantizar accesibilidad en entornos y servicios presentes en restaurantes y similares, incluidos ajustes razonables si no se pueden hacer adaptaciones arquitectónicas. Las administraciones también deben promover la formación específica en atención a personas con discapacidad en el sector.

En la vertiente digital, muchos restaurantes están implementando menús con códigos QR que dirigen a versiones accesibles: texto en Lectura Fácil, opciones de alto contraste, tamaño de letra ampliado o compatibilidad con lectores de pantalla. Este enfoque es coherente con el principio de proporcionar información alimentaria en formatos accesibles.

• Hoteles con webs accesibles y habitaciones adaptadas

Dentro del turismo accesible, los hoteles deben publicar toda la información relevante en su web de manera accesible y cumplir con los criterios técnicos establecidos por la normativa UNE‑EN 301549:2022 en el caso de administraciones públicas, y aplicar la ley digital en el sector privado cuando corresponda. Esto incluye detalles sobre habitaciones adaptadas, acceso, aseos, ayudas técnicas y servicios complementarios.

Las habitaciones adaptadas deben cumplir requisitos de diseño universal: acceso sin escalones, puertas anchadas, baños con barras, espacios amplios para movilidad, timbres visuales o sonoros, y dispositivos de llamada para aseos accesibles.

• Museos y actividades turísticas con una comunicación accesible

Los museos y centros culturales de titularidad pública deben elaborar planes de accesibilidad específicos que incluyan servicios permanentes de apoyo, inducción magnética, subtitulado, audiodescripción o señalización adaptada a personas con discapacidad sensorial. Además, guías turísticas oficiales deben informar sobre condiciones de accesibilidad universal.

Se están implementando también audioguías inclusivas y señalización adaptada en itinerarios como el Camino de Levante desde Mula hasta Caravaca, identificando barreras y proponiendo soluciones en 50 recursos turísticos.

Ejemplos y buenas prácticas en España

• La ciudad de Cartagena fue reconocida como la tercera ciudad más accesible de Europa en 2025, destacando su turismo accesible, vida cultural y espacios públicos inclusivos.
• En Andalucía, diversas guías oficiales (como la Junta de Andalucía) promueven prácticas de accesibilidad en turismo, destacando formación, señalización y eliminación de barreras.
• Recursos como la plataforma TUR4all o Wheelmap permiten a viajeros planificar su visita basada en accesibilidad real, ofreciendo reseñas y datos fiables.

Beneficios de crear un turismo accesible:

• Expansión del mercado: millones de personas renuncian a viajar por falta de accesibilidad; es un público potencial enorme.
• Mejora de imagen reputacional: destinos y empresas accesibles reciben mayor reconocimiento y confianza.
• Generación de empleo: el turismo accesible impulsa la economía local y atrae nuevas inversiones.

Los retos están presentes día a día, y la accesibilidad turística también los tiene, pero basta con seguir el lema 'querer es poder' para conseguir derrumbar barreras:

• Adaptar infraestructuras, formar personal y revisar todos los canales digitales lleva tiempo y recursos.
• Las pequeñas empresas carecen muchas veces de asesoramiento técnico o financiero para cumplir normas digitales y físicas.
• Es necesario vigilar el cumplimiento legal y prevenir posibles sanciones, que en el ámbito digital pueden alcanzar hasta 90 000 € por infracción.

Recomendaciones prácticas

1. Auditar y certificar webs y apps de reservas conforme a WCAG 2.1 y UNE‑EN 301549:2022.
2. Incluir menús alternativos accesibles en restaurantes mediante versiones en Lectura Fácil y alto contraste.
3. Garantizar la existencia de habitaciones adaptadas en alojamientos y ofrecer información detallada sobre ellas.
4. Implantar audioguías inclusivas, sensores, señalización accesible y atención adaptada en museos y actividades.
5. Formar al personal de hoteles, hostelería y turismo en atención a personas con discapacidad.
6. Publicar en webs de destinos y oficinas de turismo información clara sobre accesibilidad.
7. Usar plataformas colaborativas como TUR4all para mejorar datos y reputación.

El turismo para todos no es solamente una responsabilidad legal

El turismo accesible es un compromiso con los derechos de las personas, una mejora de la calidad turística y una oportunidad de mercado.

La Ley de Accesibilidad Digital y el marco normativo establecido por el Real Decreto 193/2023 fuerzan a adaptar webs, hoteles, restaurantes, museos y actividades de ocio. En definitiva, la accesibilidad es sinónimo de calidad, dignidad, autonomía y sostenibilidad para un turismo más inclusivo.